Politique d’Assistance Après-Vente

1. Introduction et Finalité

La présente Politique d’Assistance Après-Vente définit les principes et procédures appliqués par le magasin pour le support fourni après l’achat.

Notre objectif est d’accompagner les clients de manière claire, fiable et professionnelle après la finalisation de la commande, en veillant à ce que chaque demande soit traitée de façon structurée, précise et conforme aux conditions de service.

2. Champ d’Application du Service Après-Vente

Le service d’assistance après-vente couvre toutes les demandes pouvant survenir après la réception d’une commande.

Cela inclut notamment :

• Les questions relatives à l’utilisation des produits

• Les informations concernant la livraison

• Les demandes de retour

• Les clarifications liées aux commandes

Chaque demande est traitée conformément aux politiques applicables et aux procédures internes du magasin.

3. Assistance pour les Questions Relatives aux Produits

Pour toute question concernant le montage, l’utilisation ou l’entretien des produits, les clients peuvent contacter le service client.

Nous fournissons des informations claires et détaillées afin de faciliter une utilisation correcte des meubles et d’éviter tout malentendu.

L’objectif est de favoriser une utilisation durable et satisfaisante des articles achetés.

4. Assistance en Cas d’Incident de Livraison

En cas d’irrégularité constatée après l’expédition, telle qu’un retard ou un article endommagé, une assistance est proposée pour la gestion de la situation.

Chaque communication est examinée avec attention et les mesures nécessaires sont prises afin d’identifier une solution appropriée.

Les incidents liés à la livraison sont analysés en collaboration avec les opérateurs logistiques afin d’assurer une gestion efficace.

5. Demandes de Retour

Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions établies.

Les articles doivent être retournés :

• Non utilisés

• Sans dommage

• Dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible

En cas de produit endommagé ou non conforme, un remboursement total ou partiel pourra être appliqué après vérification.

Étiquette de retour :

• Une étiquette de retour est incluse dans le colis au moment de la livraison au client

Une fois les articles retournés reçus et vérifiés, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

6. Communication et Délais de Traitement

Nous accordons une importance particulière à une communication claire et structurée.

Les demandes sont généralement traitées par ordre de réception et dans des délais raisonnables.

Si une demande nécessite des vérifications supplémentaires, le client sera informé :

• Des étapes suivantes

• Des délais estimés de traitement

La transparence et la clarté des informations sont essentielles pour maintenir une relation de confiance et de satisfaction.

7. Contrôle Qualité et Documentation

Toutes les demandes liées à l’assistance après-vente sont soigneusement enregistrées.

Ce processus permet :

• Un suivi efficace

• Une amélioration continue des procédures internes

Les demandes récurrentes sont analysées afin d’optimiser :

• Les produits

• Les processus opérationnels

• Les informations fournies aux clients

8. Développement du Service Après-Vente

Le service d’assistance après-vente fait l’objet d’évaluations régulières et est actualisé lorsque nécessaire.

Les améliorations portent notamment sur :

• Des procédures plus efficaces

• Une information plus complète

• Des délais de réponse optimisés

Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place afin de garantir un service stable et orienté vers l’avenir.

9. Coordonnées de Contact

Pour toute question relative à l’assistance après-vente, le client peut contacter le magasin aux coordonnées suivantes :

Adresse : 2-12-303 HONMACHI KADOMA-SHI OSAKA 571-0046 JAPAN
Adresse e-mail : campaign@nookupnest.com
Téléphone : +81 (808) 915 58 69
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h00
Zone de service : France

Le magasin s’engage à fournir une assistance après-vente claire, précise et fiable, contribuant à une satisfaction durable des clients.