Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de Retour

Le client peut demander le retour des articles dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

• Aucun échange direct n’est proposé, chaque commande étant traitée individuellement afin de garantir le contrôle de qualité, la précision des expéditions et une gestion rigoureuse des stocks.

• Si le client souhaite un autre article ou une variante différente, il pourra effectuer un retour puis passer une nouvelle commande via le site.

La demande de retour peut notamment concerner les situations suivantes :

• Article livré endommagé

• Article non conforme à la commande

• Insatisfaction après réception

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine :

• Non utilisés

• Complets

• Dans leur emballage d’origine, dans la mesure du raisonnable

Les produits présentant des traces évidentes d’utilisation ou des dommages non liés au transport peuvent être exclus du remboursement.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis au moment de la livraison. Le client trouvera le bordereau de retour directement à l’intérieur du paquet.

2. Procédure de Demande de Retour

Pour initier une demande de retour, le client doit contacter le service client en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Description de l’article concerné

• Motif du retour

Après analyse de la demande, des instructions détaillées seront envoyées par courrier électronique.

Les articles doivent être soigneusement emballés et retournés conformément aux indications communiquées.

3. Annulation Avant Expédition

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après confirmation, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée ni entièrement préparée.

Dans ce cas, le montant total sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Au-delà de 48 heures ou après expédition, l’annulation ne sera généralement plus possible. Le client pourra alors recourir à la procédure de retour après réception.

4. Frais et Responsabilité du Retour

Si le retour résulte d’une erreur d’expédition, d’un dommage survenu pendant le transport ou d’un défaut du produit, les frais raisonnables de retour seront pris en charge par le magasin.

Si le retour est motivé par une décision personnelle, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Pendant le transport de retour, la responsabilité du produit incombe généralement au client jusqu’à la réception des articles par le centre de traitement des retours.

En cas de perte ou de dommage durant le transport de retour, le remboursement pourra être refusé, sauf si le dommage est lié à la méthode d’expédition indiquée par nous.

5. Traitement du Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Le délai d’apparition des fonds dépendra de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

Si les articles retournés ne respectent pas les conditions de retour établies, le remboursement pourra être refusé.

6. Coordonnées de Contact

Pour toute question relative aux retours, annulations ou remboursements, le client peut contacter le magasin aux coordonnées suivantes :

Adresse : 2-12-303 HONMACHI KADOMA-SHI OSAKA 571-0046 JAPAN
Adresse e-mail : campaign@nookupnest.com
Téléphone : +81 (808) 915 58 69
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h00
Zone de service : France